ضمانت نامه محصولات
ما در نوران همواره به تضمین کیفیت محصولاتمان متعهد بوده‌ایم و تلاش کرده‌ایم کیفیت، مبنای تمامی مراحل همراهی ما با مشتریانمان باشد. ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای مشتریانمان در تمامی مراحل خرید، ما را بر آن داشت تا در ارائه خدمات پس از فروش نیز، خدماتی با کیفیت ارائه کنیم.
واحد خدمات پس از فروش نوران با در اختیار داشتن کادری از متخصصین صنعت روشنایی، آماده ارائه خدمات پس از فروش است.
تمامی محصوالت نوران با رعایت شرایط ضمانت محصولات ، دارای دو سال ( ۲۴ ماه ) گارانتی، بعد از خرید می‌باشند.
شرایط ضمانت محصولات نوران
- گارانتی محصولات نوران تنها با ارائه فاکتور خرید نوران اعمال می‌گردد و ضمانت نامه در صورتی معتبر می‌باشد که در زمان خر ید و صدور فاکتور، تسویه حساب انجام شده باشد.
- خدمات گارانتی نوران صرفاً جهت تعمیر و تعویض لامپ و ترانس محصولات بوده و شامل بدنه نمی‌گردد.
- زمان ارائه خدمات گارانتی نوران، ۲۴ ماه پس از تار یخ خرید می‌باشد و پس از اتمام زمان گارانتی، خدمات ارائه شده شامل هزینه می‌گردد.
- تصمیم گیری و تشخیص عیب در هر محصول، توسط کارشناس فنی نوران صورت خواهد پذیرفت و در صورتی که کارشناس تشخیص دهد که عیب شناسایی شده، مربوط به فرایند تولید و یا ساخت محصول بوده است، محصول شامل ضمانت می‌گردد.
- درصورتی که عیب و ایراد فنی چراغ‌ها، طبق تشخیص کارشناس فنی نوران، شامل موارد زیر باشد، محصول شامل گارانتی نمی‌گردد.
- ایرادات ناشی از عدم رعایت دستور عمل نصب و بهره بردار ی
- ایرادات ناشی از صاعقه، نوسانات شبکه برق و شوک های الکتریکی
- ایرادات ناشی از ضرب دیدگی چراغ و قطعات آن، نظیر شکستگی شیشه یا بدنه و فرورفتگی
- ایرادات ناشی از عدم رعایت شرایط محیطی و الکتریکی مطابق با دستور عمل نصب و بهره برداری
- ایرادات ناشی از دستکاری محصول مانند تغییر ساختار قطعات، اضافه کردن تجهیزات جانبی به محصول نظیر موارد ارتباطی و کنترلی (سنسور و تجهیزات سامانه های هوشمند و غیره) بدون هماهنگی قبلی و مجوز کتبی از سوی کارشناسان نوران
- ایرادات ناشی از عدم رعایت نوع کاربرد محصول، مانند نصب چراغ‌های داخلی در محیط بیرونی یا نصب چراغ‌های با IP پایین تر در محیط آبنما یا استخر و غیره.
- ایرادات ناشی از حمل و نقل محصول پس از در یافت محصول
- ایرادات ناشی از بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش سوز ی و یا جنگ
- نصب چراغ‌های مگنتی، آویز و خطی از محصولات نوران می‌بایست توسط واحد نصب نوران صورت گیرد و در غیر این صورت، شامل گارانتی نمی‌باشد.
- ضمانت‌نامه شامل هز ینه‌های باز کردن چراغ و نصب مجدد آن در محل نصب و همچنین هز ینه‌های حمل و نقل و سایر هزینه های مربوطه نمی‌گردد.
- در صورت احراز شرایط ضمانت بر تعویض، شرکت نوران می‌تواند بنا بر تشخیص کارشناسی خود، بر اساس آخرین قطعاتی که در محصولات مشابه استفاده می‌گردد نسبت به جایگزینی قطعات اقدام نماید.
- مدت زمان باقی‌مانده ضمانت نامه در صورت تعمیر و یا جایگزینی محصول، مطابق با زمان خرید محصول باقی‌می‌ماند.
- رعایت مفاد و بندهای درج شده در ضمانت نامه از سوی مشتری در مدت زمان اعتبار ضمانت نامه الزامی و در غیر اینصورت ضمانت نامه از درجه اعتبار ساقط خواهد شد.
- محصوالت تحت پوشش گارانتی، شامل خدمات تعمیر یا تعویض می‌گردد و اگر به هر دلیل چراغ ا ز خط تولید شرکت نوران حذف شده یا در دسترس نباشد، شرکت نوران، موظف است چراغ معیوب را با محصول مشابه جایگزین نموده و یا قیمت فاکتور شده چراغ را به مشتری باز پرداخت نماید.
- هزینه قطعات یدکی در مواردی که چراغ مشمول شرایط گارانتی لحاظ نگردد، به عهده مشتری بوده و صرفا از جانب واحد خدمات پس از فروش شرکت نوران قابل تامین و هماهنگی خواهد بود .